في ظل الاقتصاد الرقمي الحالي، غالبًا ما يكمن الفرق بين منصة مزدهرة وأخرى تتلاشى في تجربة المستخدم. فمع ازدياد المنافسة على جذب الانتباه، لم يعد بإمكان الشركات الاعتماد على الميزات وحدها. بل يجب عليها تقديم تصميم سلس يُركز على الأجهزة المحمولة، يُبقي المستخدمين مُتفاعلين، ويُقلل من الاحتكاك، ويُعزز الثقة.
ينطبق هذا بشكل خاص في عام ٢٠٢٥، حيث يأتي أكثر من ٨٠٪ من حركة البيانات الرقمية العالمية عبر الهواتف الذكية. بالنسبة لمناطق مثل الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، حيث يتفوق انتشار الأجهزة المحمولة على أجهزة الكمبيوتر المكتبية بهامش كبير، فإن تجربة المستخدم القوية على الأجهزة المحمولة ليست مجرد تحسين اختياري، بل هي أساس النمو.
لماذا تُصبح تجربة المستخدم على الأجهزة المحمولة أكثر أهمية من أي وقت مضى؟
لا يتحلى المستخدم الرقمي الحديث بالصبر. فإذا استغرق تحميل منصة ما أكثر من بضع ثوانٍ، أو تطلبت نقرات غير ضرورية، أو عرضت تصفحًا مُربكًا، فإن معظم المستخدمين سيتخلون عنها. تُحدد السرعة والوضوح وسهولة الوصول الآن الجودة.
لكن تجربة المستخدم على الأجهزة المحمولة تتجاوز السرعة. يتطلب الأمر إيماءات بديهية، وطباعة واضحة، ودعمًا للغات المحلية، وتدفقات دفع مبسطة. يتوقع المستخدمون أن تتكيف التطبيقات والمواقع الإلكترونية مع عاداتهم – وليس العكس.
المنصات الناجحة هي تلك التي تتوقع احتياجات المستخدم: لوحات معلومات مخصصة، وقوائم تمرير للتنقل، وإشعارات مدروسة.
الجدوى الاقتصادية للتصميم السلس
لا تقتصر واجهة الهاتف المحمول المصممة جيدًا على الجانب الجمالي فحسب، بل لها أيضًا آثار قابلة للقياس:
- معدلات استبقاء أعلى
- متوسط أوقات جلسات أطول
- مسارات تحويل أفضل
- ولاء عملاء أقوى
بالنسبة للشركات العاملة في مجال الترفيه، والتكنولوجيا المالية، والتجارة الإلكترونية، أو حتى التعليم، فإن الأرقام واضحة. يُعزز التصميم المُحسّن للهواتف المحمولة الإيرادات بشكل مباشر من خلال الحفاظ على نشاط المستخدمين ورضاهم.
المنصات العالمية تتكيف مع الأسواق المحلية
كان من أهم الدروس المستفادة في السنوات الأخيرة أهمية التوطين. فالمنصة التي تعمل في لندن أو نيويورك قد تفشل في دبي أو القاهرة إذا لم تُراعِ خاصية التنقل من اليمين إلى اليسار، والنسخ العربية، وخيارات الدفع الإقليمية.
هنا يكمن نجاح العلامات التجارية التي تستثمر في تجربة المستخدم المحلية. حتى منصات مثل shangri la أعادت هيكلة تجاربها على الهواتف المحمولة لتعكس عادات المستخدمين في مختلف المناطق. من عمليات تسجيل أكثر سلاسة إلى تصميمات متجاوبة، الهدف واحد: جعل التجربة تبدو طبيعية للمستخدم.
ما وراء الترفيه: معيار عالمي
لا يقتصر الطلب على تجربة مستخدم سلسة للهواتف المحمولة على قطاع واحد، بل يمتد إلى جميع القطاعات:
- تُبسط تطبيقات الخدمات المصرفية التحويلات بموافقات بنقرة واحدة
- تُقسّم منصات التكنولوجيا التعليمية الدروس إلى صيغ تعلم مصغّر
- تستخدم تطبيقات البيع بالتجزئة الذكاء الاصطناعي لتخصيص موجزات المنتجات
- تُبسّط منصات الرعاية الصحية المواعيد والوصفات الطبية
كما أن منصات الترفيه، بما في ذلك تلك التي تُقدّم صيغ البكارات المباشرة، تتلاءم مع هذه المعايير. لم يعد تقديم الخدمة كافيًا، بل يجب أن يكون تقديمها بحد ذاته سهلًا.
المستقبل: كل شيء سلس
بالنظر إلى المستقبل، ستواصل تجربة المستخدم في عام ٢٠٢٥ وما بعده التقدم نحو الاختفاء. التصميم الأمثل لن يلفت الانتباه، بل سيزيل العوائق بين المستخدم وهدفه.
توقع المزيد من التنقل بالإيماءات، وتسجيل الدخول بالمقاييس الحيوية، والتخطيطات التكيفية، والتخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي. سينصب التركيز على تقليل الجهد، وتسريع التفاعل، وجعل المنصات الرقمية تندمج في الحياة اليومية.
الخلاصة
في سوق رقمي مكتظ، نادرًا ما يتسامح المستخدمون مع الصعوبات. المنصات التي تُعطي الأولوية لتجربة استخدام سلسة للهواتف المحمولة لا تجذب الانتباه فحسب، بل تكسب ولاءً أيضًا. فهي تحقق جلسات أطول، واحتفاظًا أقوى، وإيرادات أعلى.
الرسالة واضحة: في عام ٢٠٢٥، لن تكون أنجح الشركات الرقمية هي تلك التي تتمتع بأفضل الميزات فحسب، بل ستكون تلك التي تشعرك بسهولة الاستخدام.